11번가는 대한민국의 대표 오픈마켓으로, SK스퀘어(지분율 80.26%)의 자회사입니다. 오픈마켓이라는 점에서 상품을 직접 판매하는 인터넷쇼핑몰과는 다소 차이가 있으며, 구매자와 직접 거래당사자가 아니기 때문에 판매자가 등록한 상품정보 및 거래에 대해서 11번가가 직접 책임을 지지는 않습니다.
그럼에도 11번가에서 구매한 소비자는 11번가를 통해 문의하고 상품 취소나 환불, 반품 신청을 할 수 있는데요. 그 방법에 대해 아래에서 알아보겠습니다.
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11번가 고객센터 전화번호 문의 방법
11번가 대표 고객센터 전화번호와 영업시간은 아래와 같습니다.
- 고객센터 전화번호 : 1599-0110
- 영업시간 : 평일 9시부터 18시까지(주문 및 결제방법, 배송, 반품/교환, 취소, 환불, 이벤트, 기프트콘 등 문의 가능)
- 단, 평일 18시 이후에는 이메일 상담 접수, 개인정보도용신고, 부정거래 신고, 서비스 장애신고 등 가능
- 11번가 고객센터는 주말 및 공휴일에는 신고상담만 가능
11번가에서는 서비스별 고객센터 전화번호를 다르게 운영하고 있어 관련 서비스를 이용하려면 곧바로 아래 연락처로 연락하는 것이 편리합니다.
- 11번가 대표 고객센터 전화번호 : 1599-0110
- 11번가 아마존 관련 고객센터 : 1566-7171
- 11번가 슈팅배송 고객센터 : 1599-3883
- 11번가 회원 서비스 관련 고객센터 : 1599-4796
- 11번가 티켓 관련 고객센터 : 1599-9640
- 11번가 이벤트 관련 고객센터 : 1599-8080
- 11번가 판매자 고객센터 : 1599-5115
11번가 주문 취소 방법
11번가에서 주문한 상품을 취소하기 위해서는 각 단계별로 아래와 같이 정리할 수 있습니다.
1) 입금대기 중, 결제완료 단계
이 경우 주문서가 판매자에게 넘어가기 이전 단계이므로 취소 신청 즉시 취소가 완료됩니다. 다만 일부 주문 제작 상품의 경우에는 즉시 취소가 어려운 경우도 있으니 주문제작 상품인지 확인이 필요합니다.
2) 배송준비 중 단계
배송준비 중인 단계에서는 주문서가 판매자에게 넘어간 단계이므로, 판매자가 상품을 발송하기 전이라면 취소 완료가 될 수 있으나, 상품이 이미 발송되어 배송이 진행 중이라면 취소는 거부될 수 있습니다.
취소가 거부되더라도 상품을 이용하지 않을 경우 '반품' 신청을 할 수 있습니다.
3) 배송 중, 배송완료 단계
이 단계에서는 주문한 상품에 대해 운송장 등록이 완료되었거나 이미 주소지로 배송이 완료된 단계입니다. 이 때에는 취소 신청은 제한되며, '반품' 신청으로 환불 받을 수 있지만 경우에 따라 배송비가 부과될 수 있습니다.
취소 신청은 아래 경로로 접근할 수 있습니다.
- 11번가(바로가기) > 주문/배송조회
그럼 반품 신청은 어떻게 해야 할까요? 아래에서 더 살펴보겠습니다.
11번가 반품 신청 방법
11번가에서 주문한 상품이 배송이 완료되었는데, 사용하지 않기로 한 경우에는 환불을 위해 반품 신청을 진행해야 합니다(11번가 홈페이지 > 주문/배송). 반품은 상품 수령 후 7일 이내에 신청할 수 있으며, 만약 제품이 표시/광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 제품 수령일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환 및 반품 신청이 가능합니다.
반품은 취소보다 절차가 다소 까다로운데요. 반품 사유와 반품 상품 발송 방법, 반품배송비 결제(구매자 귀책으로 반품이 이루어지는 경우) 후에 반품 신청이 접수되게 됩니다.
반품을 신청할 때에는 11번가에서 물건을 등록하고 판매한 판매자와 사전 협의를 해야하며, 만약 판매자와의 협의 없이 반품 신청을 할 경우에는 반품 신청이 거부될 수 있는 점 유의하시기 바랍니다.
반품 시 배송비를 누구에게 귀속시킬지 반품 신청 이유를 보고 판단하기 때문에 사진 또는 동영상을 함께 첨부해서 상세히 설명할 수 있습니다. 만약 상품에 문제가 있을 경우 문제 부위나 오작동 등 상황을 설명할 수 있도록 잘 기록해 두고 설명하시면 도움이 됩니다.
참고사항으로 반품 및 교환이 불가한 사항에 대한 안내입니다.
- 소비자의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손 된 경우(포장 훼손 제외)
- 소비자의 사용 또는 소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
- 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우(주문 제작 상품)
언제 환불될까? 결제 수단별 환불 소요 기간
11번가에서 결제한 수단에 따라 환불 소요기간이 다른데요. 아래에서 정리했습니다.
- 무통장 입금/편의점 결제 : 캐시 환불 시 즉시환불, 계좌 환불 시 +1 영업일
- 실시간 계좌이체 : 11pay 즉시환불, PAYCO +1영업일
- 신용카드/체크카드 : 승인 취소 시 결제 계좌로 환불 될 때까지 +3~5 영업일
- 휴대폰 결제 : 즉시 환불(당월/익월 취소에 따라 환불 조건 상이)
- 카카오페이, 11pay, 포인트, 해피캐시 등 : 즉시환불
여기서 영업일이란 11번가가 업무를 하는 날을 의미하며, 일반적으로 주말(토요일, 일요일)과 공휴일을 제외한 평일을 말합니다.
모든 컨텐츠는 현직 공인노무사가 작성합니다.
컨텐츠의 내용은 법과 판례, 행정해석 등을 참고하여 작성하지만 법적 근거자료가 될 수는 없습니다.
지금까지 『공인노무사가 전하는 세상의 모든 근로자를 위한 정보(세모글, SEMOGLE)』이었습니다.
감사합니다.
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